怎样让患者挂号再快一点？就诊、取药、出入院再流畅一点？近日，运营管理培训班的学员们聚焦患者看病过程中的痛点、难点和堵点，坚持“以患者为中心”，全面梳理和改进就诊流程。
在实际体验过程中，学员们按照患者的就诊流程，关注就医服务体验过程中的感受及优缺点，并与患者、医护人员直接交流，实际参与退费、退药、配送报告等过程。学员们深刻体会到了患者在医疗过程中的难点，更好的抓住症结，进行分析优化。
针对体验过程中收集总结的问题，学员们通过SIPOC（组织系统模型）方法进行流程拆解分析，提出患者就诊流程改进的策略、方法，并进行案例分析和实施效果分析等，探讨在改进过程中可能遇到的挑战和应对策略，确定改进点，提高有效时间比例，最大程度的优化流程。
今后，运营管理培训班将继续以“患者至上”为出发点，为构建和谐医患关系，推进看病就医更加便捷献智献策。
来源：运营管理培训班 陈慧
编审：宣传统战办公室